台湾公司购併欧洲公司，文化衝突的机率有多高？员工不满新老板管理风格的机率有多高？一次罢工危机，被一条围巾温暖化解的机率又有多高？

12月17日，管理学会颁发被视为管理界金像奖的「李国鼎管理奖章」，台上台下几乎清一色男性，5名得奖者中却有一名女性，H科技总经理蔡惠卿。

这项奖设立23年共86人得奖，仅4名女性，蔡惠卿和时任高雄银行独立董事的2014年得主何美玥，是唯二来自企业界的得主。

蔡惠卿在几近纯阳刚的精密机械产业，襄助H董事长卓永财，将H经营成为全球线性传动领导品牌的事蹟，为人熟知。但她如何用一条围巾，将德国子公司罢工危机化解于无形，则鲜为人知。

那是她获得李国鼎管理奖章的关键，也是至今仍在考验H在海外的扩张、困扰许多企业的难题。

假如你是蔡惠卿，到德国子公司视察，无意间发现员工正酝酿罢工，你会怎麽做？

1998 年12月上旬，H买进德国 Holzer 滚珠螺杆厂已经5年。蔡惠卿前往出差，爱聊天的她和员工閒聊时，无意间得知员工因为不满台籍总经理命令式、欠缺沟通的管理风格，正酝酿罢工。那名总经理浑然不知员工要罢工，更不知道矛头竟是自己。

「德国人可以接受严谨，但必须经过沟通和讨论，」蔡惠卿指出。惊悉德国员工要罢工，蔡惠卿却隔天便必须返台，「我用诚恳的态度先安抚他们暂缓罢工，让台湾母公司有思考应对的空间。」

隔天踏上归程，火车上、飞机上，蔡惠卿都在思考化解这场危机的可能性。

回到台湾后，蔡惠卿决定用她最擅长的温情攻势，採买上等毛料围巾，送到绣学号店，亲自全程盯著老板，把德国子公司所有员工的姓名，一个字一个字绣上去，并精心包装，最后在包装纸上贴上每一个人的姓名标籤，方便老板卓永财在圣诞晚会上逐一唱名，发送「有备而去」的圣诞礼物。

接下来的场面可想而知，硬得跟生马铃薯一样的德国人，打开礼物发现綉著自己名字的围巾，惊喜欢呼声此起彼落。

后来呢？「哈哈，计画中的罢工当然就没有发生了。」蔡惠卿在报奖资料中的简单说明，当然不是事实的全部。

德国员工不可能因为一条围巾便旧恨全消，深藏在血液裡的种族意识也不可能因为一条围巾便消失无踪。问她那位总经理后来呢？蔡惠卿不愿多说，只说调回台湾之后便离职了。后来的十多年，一直都是现任德籍总经理Maurer负责管理德国厂。

「坦白说，在全球化的过程中，有件事是只能意会，很难言传，那就是，深植在血液裡的民族意识、情感和种族歧视，」蔡惠卿说，「我的心得是只能用爱心、同理心和耐心去沟通。」

不可讳言，财力和技术等实力，以及客观的文化差异之外，欧美国家和有色人种之间、甚至同为黄种人的亚洲人之间，都存在著微妙、隐晦的种族情绪，让企业和个人在接受别人走进来、自己走出去时，多少都必须面对轻则文化差异、重则种族情结的挑战。

众达国际律师事务所大中华业务主持人黄日灿力主台湾企业积极向外购併追求成长，但他也不讳言，购併过程中，跨文化管理的重要性，即便同为亚洲人的日本人和台湾人，都存在著文化和种族的议题。「我光是搞懂对方『海！海！海！』背后真正的意思，就跟他磨了4年。」谈到他协助一家台商购併日本企业的经验，黄日灿哈哈大笑。